ICA försäkring grundades 2015 och är idag ett av Nordens snabbast växande försäkringsbolag. Utöver sitt starka varumärke utmärker sig ICA i branschen med sin digitaliserade och moderna kundrelation. De har valt Wisentic som leverantör på flera försäkringsområden och en central del av framgången kan härledas till automatiserad skadereglering.
ICA efterfrågade digital enkelhet
Adam Andersson, verksamhetsutvecklare på ICA Försäkring, var delaktig tidigt i implementationsprocessen av produkten Claims Automation.
- Att vi valde Wisentic som leverantör föll sig naturligt när vi sökte en partner för att digitalisera våra interna processer och stärka vår kundrelation, säger Adam.
Han betonar också att de ville uppnå en ökad digital närvaro hos försäkringstagarna, enkelhet och minskad intern administration. Och därmed kunna filtrera bort befintliga pappersprocesser samt åstadkomma en bättre och mer effektiv kundresa.
Minskad administration levererar bespraingar
Med Claims Automation kan ICA eliminera en stor del av administrationsarbetet. Smarta dynamiska formulär fångar upp all nödvändig information när kunden registrerar sin skadeanmälan. Därmed behöver inte skadereglerarna följa upp ärenden med långa slingor av kompletteringsmejl. Och automatiska mailsvar håller kunden uppdaterad om skadeärendets aktuella status.
Vid enklare fall av skador kan hela processen – från skadeanmälans registrering till utbetalning och stängning av ärendet – automatiseras. Värdering, ersättningsgrad, beslut och kommunikation genomförs sömlöst utifrån förbestämda regelverk. Därmed minskas ICAs administrationskostnad drastiskt, beslut fattas på ett ögonblick och skaderegleringens väntetider komprimeras. Framförallt får skadereglerarna mer tid till att hantera komplexa och mer tidskrävande ärenden.
Resultat: Agendan att bli Sveriges effektivaste skadehantering
Ann-Charlotte Jenmert, skadechef på ICA Försäkring om samarbetet.
– Vi har tagit ännu ett steg mot det försäkringsbolag vi vill vara när det kommer till effektivitet, digitalisering och kundupplevelse. Vi är stolta över den skadeprocess som ICA erbjuder både försäkringstagare och skadereglerare. Det pågående partnerskapet med Wisentic går helt i linje med vår digitala transformation och framtidsvy.
"Visionen är att ha Sveriges mest effektiva skadeavdelning."
Adam Andersson säger att grunden är lagd för vad som kommer att genomföras framåt ihop med Wisentic – för att fortsatt gynna både kunderna och det operativa arbetet på ICA Försäkring. Samarbetet har fungerat otroligt bra i våra tidigare och pågående projekt. Som genererat en tydlighet i ICAs interna processer och i kundrelationerna. ”Visionen är att i framtiden kunna behandla en dubbelt så stor mängd skadeärenden – med samma kvalité och personalstyrka vi har idag, och därmed inneha Sveriges mest effektiva skadehantering”, avslutar Adam.
Angelica Nevenstam, produktägare på Wisentic om samarbetet med ICA.
- Det har såklart varit väldigt spännande att vara en del av tillväxtresan på ICA Försäkrings ända sedan 2018. Vårt samarbete har medfört ett engagerat kompetensutbyte, med en stark och genuin utvecklingsvilja från båda parter. Vi ser fram emot att fortsatt stödja ICA Försäkring med produkter och innovation framåt.
