WaterCircles har erbjudit försäkringar i Sverige och Norge sedan 2010. Med cirka 65 000 kunder och 200 anställda har de gjort enkelhet, trygghet och personlig service till sina kärnvärden och driver nu utvecklingen mot ökad automatisering av skadehanteringsprocesserna.
Från manuell till automatiserad skadereglering
Bilförsäkringar är ett av WaterCircles största försäkringsområden och för skador med höga volymer, såsom bilglas, blir en effektiv och smidig process viktig. Ärendena hanterades tidigare helt manuellt av WaterCircles skadereglerare, vilket medförde längre ledtider och administrativa utmaningar – en resurskrävande och kostsam process.
För att bemöta utmaningarna identifierades en betydande förbättringspotential på bilglasområdet. Med eGlas kan WaterCircles arbetsflöde till stor del automatiseras, processerna förenklas och samtidigt bidra till målet om ökad effektivitet och kortare ledtider.
Effekt av processen
När skadefakturor kommer in i eGlas utförs automatiska kontroller inom flera områden. Felaktigheter identifieras och korrigeringar föreslås till skadehandläggaren, övriga felfria fakturor hanteras helt automatiskt i processen.
Catarina Boijort, Head of Claims på WaterCircles, kommenterar:
- Den nya processen har levererat stort värde hos oss redan från start, vilket känns otroligt kul. Samarbetet har frigjort resurser så att vi kan lägga mer tid på tidskrävande och värdeskapande uppgifter.
68% automatisering på 30 dagar
Process- och fakturakontrollerna har definierats efter WaterCircles önskemål, tillsammans med best practise från Wisentic för att uppnå optimala resultat. Redan under första månaden med eGlas kunde 68 % av WaterCircles glasskador automatiseras, med bibehållen hög kvalitet. Och automatiseringsgraden förväntas inom kort överstiga 70 %.
