Vad är claims automation inom försäkring?
Skadeadministration är ett av de mest tidskrävande områdena för försäkringsbolag. Från verifiering av kunder och bearbetning av deras uppgifter till beslut, utbetalningar och omräkning av försäkringspolicyn. Dessa komplexa manuella uppgifter utförs vanligtvis av människor, vilket ökar väntetider, felaktigheter och kostnader för grundläggande affärsprocesser. Men de flesta kan automatiseras.
Som ett resultat kan försäkringsbolagen tillämpa claims automation i stor utsträckning - och uppnå betydande kostnadsbesparingar och en högkvalitativ skadeavdelning. Tillsammans med besparingsmöjligheter bidrar automatisering också till att förbättra kundresan för att öka kundnöjdheten. Genom att tillämpa rättvisa beslut, minska väntetider och erbjuda digitala kundupplevelser. Användningen av försäkringsteknik ökar stadigt eftersom försäkringsbolagen ofta letar efter sätt att optimera sin verksamhet.
Fördelar ur ett försäkringsbolags perspektiv
Så varför är detta en trend just nu och vilka är de främsta fördelarna med claims automation? Försäkringsbolag, bank- och finansbolag märker att outsourcing av dessa tjänster är mer hållbart än att utveckla automatiserade processer internt. Tillsammans med den förståelse och expertis som kommer med det.
1. Lägre kostnader
Genom att ersätta manuella processer med automatisering av skaderegleringen kan försäkringsbolagen minska antalet anställda som behövs för enklare skaderegleringsuppgifter. Detta innebär ibland pappersarbete och kan helt överföras till digitala automatiserade processer. Som ett resultat kommer mer korrekta beslut att fattas snabbare.
2. Optimering av resurser
Automatisering av skadereglering är mer än bara kostnadsbesparingar. Frigör mer av skadereglerarens tid för att fokusera på mer strategiska delar. Medarbetare som skulle ha hanterat dessa skador kan istället använda sin tid till mer värdefulla uppgifter, t.ex. att ta hand om kunder.
3. Produktivitet och effektivitet
Erbjud rättvisa och snabba beslut, konstant. Till skillnad från människor arbetar automatiserade processer dygnet runt, alla dagar i veckan, utan kaffepaus. Genom att arbeta snabbare och mer effektivt minskar försäkringsbolaget antalet utdragna processer och kommunikationen mellan försäkringsgivaren och försäkringstagaren.
4. Upptäck bedrägerier
Behåll kontrollen med bedrägeridetektering. Minska skadeläckaget av skadeersättningar genom att använda kontroller på rätt plats, inställda enligt era unika parametrar. Er uppnådda grad av automatisering bör alltid ta hänsyn till skadeläckaget för att kunna behålla kontrollen.
5. Skalbarhet
Flexibilitet och skalbarhet är vanligtvis högt värderade egenskaper hos försäkringsbolagen. Eftersom skadeanmälningarna ofta varierar beroende på säsong. Att addera datadrivna flöden för snabb affärs- och driftstillväxt med claims automation är betydligt enklare än att rekrytera, anställa och utbilda personal.
