Varför bör skadorna mätas och följas upp?
Försäkringsbolag hanterar dagligen en stor mängd skadeanmälningar, och manuell hantering av dessa kan vara både tidskrävande och bli fel. KPI:er och claims automation kan hjälpa försäkringsbolagen att strömlinjeforma sin skadeprocess och förbättra effektiviteten genom att automatisera vissa uppgifter och minska behovet av manuella ingrepp.
Det finns flera anledningar till att mäta nyckeltal i er skaderegleringsverksamhet. Genom att följa upp och mäta nyckeltal kan du identifiera områden där din skaderegleringsprocess fungerar bra och där det finns utrymme för förbättring. Genom att analysera informationen kan justeringar utföras och skadeprocessen optimeras, så att den blir effektiv och ligger i linje med dina affärsmål.
Detta kan vara särskilt viktigt inom försäkringsbranschen, där skaderegleringen spelar en avgörande roll för att upprätthålla kundernas förtroende. Genom att regelbundet mäta och rapportera nyckeltal kan du visa att din skadereglering fungerar effektivt för att tillgodose kundernas och företagets behov.
Kommer försäkringsbolagen och KPI:erna äntligen överens?
Försäkringsbolag är däremot inte särskilt kända för att noggrant mäta nyckeltal i skadefasen. I vissa fall kan organisationer mäta fel KPI:er, eller kanske spårar dem okonsekvent över tid. I andra fall kanske det inte finns något system eller någon process för att samla in och analysera data, vilket kan göra det svårt att få fram meningsfulla insikter från mätningarna.
Minska kostnaderna, förbättra kundnöjdheten och öka intäkterna.
Genom att följa upp och mäta nyckeltal kan du hålla dig uppdaterad om branschtrender och jämföra dina resultat med konkurrenternas. Detta kan hjälpa dig att ligga steget före konkurrenterna och behålla en konkurrensfördel.
Så vilka KPI:er bör du mäta?
Det finns tyvärr inget one-size-fits-all, eftersom KPI:erna bör anpassas efter individuella mål och olika nyckeltal kan användas för att utvärdera resultatet av olika skadeprocesser. Men här är några vanliga nyckeltal för skadereglering:
- Loss ratio - Förhållandet mellan det belopp som betalas ut i försäkringsersättningar och det premiebelopp som försäkringsbolaget erhåller. En låg skadekvot indikerar att bolaget hanterar sin skadeprocess effektivt och inte betalar ut mer i skadeersättningar än vad det får in i premier.
- Incurred loss - Det totala belopp som försäkringsbolaget betalar ut för alla skador, inklusive både reglerade och utestående skador.
- Claim settlement ratio - Är förhållandet mellan antalet reglerade skador och det totala antalet skador som försäkringsbolaget mottagit. En hög skaderegleringskvot indikerar att bolaget hanterar sin skadeprocess effektivt och ändamålsenligt.
- Average time to settle a claim - Genomsnittlig tidsåtgång för försäkringsbolaget att reglera en skada från det att det tas emot. En låg genomsnittlig tid för att reglera skadan indikerar att företaget effektivt kan behandla och lösa sina ärenden.
- Customer satisfaction - Detta är ett mått på hur nöjda de försäkringstagare är som har lämnat in skadeanmälningar till försäkringsbolaget. En hög kundnöjdhet indikerar att bolaget tillhandahåller en positiv skadehantering för sina försäkringstagare.
