Vad vi lärt oss efter sex månader i UK

För ett halvår sedan tog vi steget in på den brittiska marknaden med en tydlig ambition: att ta med oss vår nordiska erfarenhet och skapa verkligt värde i skadehanteringen – för försäkringsbolag, veterinärer och i slutändan djurägare. Vår research antydde en bra matchning, men den positiva responsen har överträffat alla våra förväntningar. 

Med +10 års erfarenhet från Norden stod vi på en stabil grund när vi klev in i UK. Produkter och aktörer kände vi redan till väl, men varje marknad har sin egen rytm. I UK möttes vi etablerade arbetsflöden, system och relationer mellan försäkringsbolag, kliniker och teknik. Djurförsäkring är visserligen ett globalt koncept, men detaljerna skiljer sig åt, och det är just i dessa detaljer vi kan göra nytta. De senaste sex månaderna har handlat om att lyssna, vara närvarande och bygga relationer från insidan av marknaden.

Här är våra viktigaste lärdomar, och varför vi ser att marknaden är på väg in i en ny fas.

Tekniken är en del av pusslet

Datakvalitet och struktur i ekosystemet blir avgörande. Som vår CCO August uttrycker det: ”Vi kan automatisera och strukturera skador, men det kräver att datan som kommer in är stabil. När den väl finns på plats blir skillnaden i skadeflödet enorm.” Vår UK-chef Garry Nelson konstaterar samtidigt att spretiga veterinärjournaler och växande bedrägeririsker gör tillförlitlig data viktigare än någonsin. Tekniken kan inte trolla bort alla utmaningar, men den lägger grunden för både tempot och precisionen i genom hela processen.

Klinikerna utgör navet

Veterinärklinikerna är helt avgörande för att hela kedjan ska fungera. Till skillnad från Sverige, där marknaden är mer standardiserad, består den brittiska av många mindre och fristående kliniker. Samtidigt skärps regelkraven och kraven på transparens ökar – något vi kan underlätta, vilket gör att viljan att samarbeta med aktörer som oss växer. För när datakvaliteten säkras redan vid källan blir kommunikationen mellan kliniker och skadeavdelningar smidigare, felen färre och risken för skadeläckage betydligt lägre.

En marknad i rörelse

Att kombinera vår nordiska erfarenhet med brittiska förhållanden visar på stora möjligheter. Veterinärkostnaderna stiger snabbt – eller ”dogflation” som Garry kallar det – och det gör behovet av effektivare processer blir mer akut. När både volymer och kostnader ökar blir effektiviteten avgörande. Och det finns en vilja på marknaden att nyttja sin data mer – för att handlägga ärenden snabbare, minska läckage och frigöra tid till de mest komplexa skadorna.

Nästa steg

De första sex månaderna har varit intensiva men oerhört lärorika. Från att se på hur vi kan använda befintlig skadedata till att bygga starka relationer med veterinärer har våra viktigaste insikter kring datakvalitet, implementering och samarbeten varit ovärderliga.

Innovation här kräver tålamod och ett stort engagemang på marknaden. Stigande veterinärkostnader visar tydligt värdet av datadrivna lösningar, och vi är övertygade om att vår teknik kan skapa stort värde. Transparens, effektivitet och en hållbar försäkringsmarknad förblir våra prioriteringar när vi fortsätter expansionen i Storbritannien.