För nästan ett år sedan överrumplades jag av beskedet från min tidigare arbetsgivare – jag blev uppsagd. Efter sex månader på ManyPets kom det som en chock när beslutet togs att avsluta verksamheten i Sverige. Jag minns vännernas uppmuntrande ord som försäkrade mig om att "något gott kommer ur det här." Trots min initiala tvekan har jag nu insett att de hade rätt hela tiden, och jag vill tacka dem för deras stöd. En av de oväntade möjligheterna som dök upp var ett uppdrag för att stödja Wisentics tillväxt.
Så under hösten har jag arbetat aktivt med att assistera befintliga initiativ och utveckla nya marknadsstrategier. Dessutom har jag haft förmånen att driva Wisentics expansion utanför Norden. Livet tog en oväntad vändning och öppnade en ny dörr som jag aldrig hade kunnat föreställa mig.
På Wisentic har jag fördjupat mig i framtiden för skaderegleringen - dess möjligheter och utmaningar. En intressant artikel från PwC visar att två av tre skadechefer känner sig begränsade när det kommer till att utveckla sina verksamheter. Och hälften av dessa chefer saknar en strategi för att sticka ut i den konkurrensutsatta marknaden.
I en nordisk kontext ser jag dock en mer optimistisk framtid. Vi ser en spännande upprustning i Norden där försäkringsbolag strävar efter att ta kontroll av värdekedjan före och efter skadorna inträffar. Detta sker genom innovativa lösningar som fokuserar på skadeförebyggande åtgärder med personlig touch, eller genom att använda uppkopplade hem och fordon för att förutse och minimera skador. Mitt fokus ligger dock på utvecklingen inom försäkringsbolagens kärnverksamhet – i skaderegleringen.
Vi står inför samma utmaningar nu som vi gjort de senaste hundra åren, att skadereglera effektivt med hög kvalitet, och säkerställa nöjda kunder. Vissa delar av skaderegleringen har blivit extremt automatiserade, medan andra områden som bygg- eller djurskador, fortfarande är beroende av manuell hantering. Med framstegen inom artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML) kan även komplexa skadeärenden nu automatiseras relativt enkelt. Modern teknik erbjuder dessutom möjligheten att snabbt analysera försäkringsbolagens data, vilket i sin tur kan möjliggöra besparingar genom effektivare upphandling och leverantörsstyrning. Flera mindre försäkringsbolag har redan tagit stora kliv på området, men för majoriteten är skadereglering fortfarande en manuell process.
Med den snabba, globala teknikutvecklingen som pågår kommer inte de nordiska försäkringsbolagen själva klara av att kontinuerligt implementera ny teknik i sina tjänster på ett kostnadseffektivt sätt. Därför har allt fler bolag valt strategiska partnerskap för att kunna behålla sin position i framkant av skaderegleringens utveckling. Datainsamling kan användas i upphandling och leverantörsstyrning för att påverka försäkringsbolagets skadekostnader och kundnöjdhet. Bättre data möjliggör förbättrad upphandling, både för befintliga processer som till exempel bilglas. Men även på områden där upphandlingen är begränsad, såsom med byggentreprenörer och veterinärer. För optimal effekt krävs det en förbättrad styrning av leverantörer genom kommunikation, incitament och integrerade värdekedjor.
