En delmängd av Agria Djurförsäkrings skadeärenden har sedan 2009 hanterats helt automatiskt i Agrias försäkringssystem. Detta har inneburit kortare svarstider för kunderna som får sin ersättning snabbare och minskad arbetsbelastning för skadehandläggarna som kan ägna mer av sin tid åt mer kvalificerad handläggning. Tekniken utvecklas kontinuerligt och mängden automatiska skador ökar successivt.
Automatisering från början till slut
Agria använder sedan tidigare insurtechbolaget Wisentic för digitalisering av inkommande skadeunderlag från vissa kliniker. Produkten är ansluten till ca 700 veterinärkliniker och deras journalsystem för att skapa en sömnlös kommunikation mellan parterna. Wisentic tolkar viss information på kvittona och skickar den till Agria där själva skaderegleringen sker efter uppsatta regelverk i försäkringssystemet.
Långvarigt partnerskap
Det fleråriga samarbetet har nu utökats med ytterligare en tjänst i samband med införandet av AI-teknik. Genom den nya AI-tjänsten kan flera inkommande underlag digitaliseras oavsett vilken kanal och journalsystem de kommer ifrån, vilket ytterligare minskar ledtiderna.
Kortare ledtider och högre noggrannhet
Den nya AI-baserade processen som Agria och Wisentic utvecklat tillsammans ger fördelar genom en utökad effektivitet i skaderegleringen samtidigt som kunderna erbjuds snabbare service och utbetalningar.
I den nya processen möts Agrias skadereglerare av enhetliga och strukturerade skadeunderlag. Oavsett om det rör sig om ett utläggskvitto eller en vanlig faktura, samlas och levereras innehållet på samma strukturerade sätt.
AI är här för att stanna
Agria kan nu snabbt och noggrant validera och hantera inkommande betalningsunderlag, vilket resulterar i betydligt kortare hanteringstider. AI-teknologin kan läsa och tolka betalningsunderlagen med hög precision samtidigt som automatiseringsgraden ständigt ökar.
Agria ser mycket positivt på samarbetet med Wisentic och ser nu fram emot möjligheterna att även använda AI-teknologin för tolkning av skador i Agrias verksamhet utanför Sverige, säger Hanna Ronnysdotter på Agria som driver projektet tillsammans med Svenolov Modigh.
Samarbetet med Wisentic skapar en sömlös och transparent process där Agrias verksamhet, försäkringstagare och veterinärkliniker enkelt och snabbt kan klargöra försäkringsärenden. Med detta fortsätter Agria att förnya och förbättra sitt erbjudande inom djurförsäkringsbranschen, säger Monica Tuvelid, utvecklingschef på Agria.
