If Skadeförsäkring är ett ledande försäkringsbolag med starkt fokus på kundupplevelse och ständig processutveckling. Mariah Hohental, skadechef för Ifs djurförsäkring, hade en tydlig vision om att förbättra skaderegleringen och tog därför initiativ till förändring. Tillsammans med Wisentic utvecklades en automatiserad lösning som både effektiviserat arbetet och höjt kundnöjdheten.
Starten blev slutet på den traditionella processen
I slutet på 2016 kunde If börja hantera djurskadeärenden i plattformen och blev därmed först ut med att implementera eDjur. Samarbetet genererade omedelbara fördelar genom kvalitativa och datadrivna beslut. Det medförde även en omfattande minskning av administrativa uppgifter för Ifs skadereglerare.
Med eDjur kan delar av Ifs skadehantering helt automatiseras, för återstående skadeärenden har både kvaliteten och effektiviteten ökat genom beslutstöd i det användarvänliga gränssnittet. If kan även med detaljerad datauppföljning och statistik noggrant följa djurskadornas kostnader och fördelning över kliniknätverket.
Mariah Hohenthal berättar: "Den nya processen har avlastat vårt team från många upprepande och tidskrävande arbetsuppgifter. All skadeinformation samlas och presenteras med ett beslutsstöd, vilket ger oss underlaget som behövs för att fatta mer rättvisa och effektiva skadebeslut."
Utveckling och framtidsplaner
Resultaten från eDjur fortsätter att imponera med en ständigt ökande automatiseringsgrad, vilket har medfört betydande tidsbesparingar och ökad effektivitet för teamet. Automatiseringen har inte bara minskat arbetsbelastningen utan även förbättrat precisionen, vilket resulterat i en ännu smidigare kundupplevelse.
Intresset för Wisentic eDjur fortsätter att växa. Under Q4 2023 påbörjades migreringen av samtliga kunder, inklusive If, till en ny förbättrad SaaS-plattform. Denna har förbättrat produktleveransen avsevärt, och If har spelat en aktiv roll i att förbättra plattformens användarvänlighet.
Sedan lanseringen 2016 har eDjur vidareutvecklats och innehåller nu AI, fler datadrivna kontrollpunkter och automationsfunktioner för en ännu mer optimerad skadereglering. Jag ser fram emot att fortsätta automatisera och effektivisera processen för djurskador, och skapa ännu större värde för kunderna säger Mariah Hohenthal på If.
